Question 1

Comment ça fonctionne concrètement ?

Accepted Answer

Vous envoyez 3 photos de votre animal, choisissez la taille et le cadre, puis payez en ligne. Vous recevez ensuite 3 portraits façon peinture à l'huile du XVIIIe siècle. Vous choisissez votre préféré et c'est celui-la qu'on imprime et livre chez vous.

Question 2

Combien de portraits vais-je recevoir ?

Accepted Answer

Vous recevez 3 portraits numériques uniques directement après paiement. Vous choisissez celui que vous préférez parmi les trois, et c'est celui-la qui sera imprimé sur toile et livré chez vous.

Question 3

Combien de temps pour recevoir mes portraits numériques ?

Accepted Answer

Les 3 portraits numériques sont générés et envoyés par email en environ 2 minutes après le paiement. Vous pouvez aussi les voir directement sur le site.

Question 4

Puis-je commander plusieurs portraits pour des animaux différents ?

Accepted Answer

Oui, il suffit de passer une commande par animal. Chaque commande génère 3 portraits uniques pour l'animal concerné.

Question 5

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tant que vous n'avez pas sélectionné votre portrait, vous pouvez annuler directement depuis la page de choix et être remboursé intégralement. Si vous avez déjà sélectionné un portrait, contactez-nous rapidement à contact@museau.fr pour qu'on puisse annuler avant l'impression du tableau.

Question 6

Quelle qualité de photo faut-il fournir ?

Accepted Answer

Des photos nettes où on voit bien la tête de votre animal, de face ou de trois-quarts. Évitez les photos floues, trop sombres ou prises de loin. Les photos prises en intérieur avec une bonne lumière donnent les meilleurs résultats.

Question 7

Combien de photos dois-je envoyer ?

Accepted Answer

Exactement 3 photos. Elles nous permettent de capturer différents angles et expressions de votre animal pour créer les meilleurs portraits possibles.

Question 8

Quels formats de photo sont acceptés ?

Accepted Answer

JPEG, PNG et WebP. Chaque photo doit faire moins de 10 Mo. Les photos prises avec un smartphone récent conviennent parfaitement.

Question 9

Mon animal ne tient pas en place, comment faire ?

Accepted Answer

Pas de souci, les photos n'ont pas besoin d'être parfaites. L'essentiel est que le visage soit bien visible et net. Les photos prises pendant un moment calme (sieste, repas) marchent bien.

Question 10

Puis-je envoyer une photo avec plusieurs animaux ?

Accepted Answer

Chaque commande est pour un seul animal. Si vous avez plusieurs compagnons, passez une commande par animal pour obtenir le meilleur résultat possible.

Question 11

Quels animaux acceptez-vous ?

Accepted Answer

Chiens, chats, lapins, chevaux, hamsters, cochons d'Inde, tortues, perroquets, reptiles, poissons... tout animal dont le visage est bien visible sur les photos.

Question 12

Est-ce que ça marche pour les animaux à poil sombre ?

Accepted Answer

Oui, le style peinture à l'huile met en valeur les nuances même sur les pelages sombres. Assurez-vous simplement que les photos soient bien éclairées pour que les détails du visage soient visibles.

Question 13

Mon animal a un pelage ou des marques très spécifiques, seront-ils reproduits ?

Accepted Answer

Oui, les caractéristiques uniques de votre animal (taches, marques, couleur des yeux) sont fidèlement reproduites dans le portrait. C'est ce qui rend chaque tableau unique.

Question 14

Quelle est la qualité d'impression ?

Accepted Answer

Les portraits sont imprimés en haute résolution sur toile canvas premium tendue sur châssis bois, ou encadrés en caisse américaine noire. Le rendu est celui d'un vrai tableau, prêt à accrocher.

Question 15

Quels formats proposez-vous ?

Accepted Answer

Trois tailles : 24×30 cm, 30×40 cm et 40×50 cm. Chaque taille est disponible en toile canvas sur châssis ou en caisse américaine noire.

Question 16

Quelle est la différence entre toile canvas et caisse américaine ?

Accepted Answer

La toile canvas est tendue sur un châssis en bois, avec les bords imprimés. La caisse américaine ajoute un cadre noir élégant autour de la toile, pour un rendu plus raffiné. Les deux sont prêts à accrocher.

Question 17

Quel format choisir ?

Accepted Answer

Le 30×40 cm est notre format le plus populaire, il convient à la plupart des intérieurs. Le 24×30 cm est idéal pour les petits espaces ou pour grouper plusieurs tableaux. Le 40×50 cm est parfait pour en faire la pièce maîtresse d'un mur.

Question 18

Le tableau est-il prêt à accrocher ?

Accepted Answer

Oui, chaque tableau arrive avec son système d'accrochage. Il suffit de le sortir du carton et de l'accrocher au mur.

Question 19

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Comptez 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Votre commande est imprimée, encadrée et expédiée avec soin.

Question 20

La livraison est-elle incluse ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est gratuite pour toute la France métropolitaine, quel que soit le format choisi.

Question 21

Livrez-vous hors de France ?

Accepted Answer

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos livraisons à d'autres pays prochainement.

Question 22

Comment le tableau est-il emballé ?

Accepted Answer

Chaque tableau est protégé dans un emballage renforcé spécialement conçu pour le transport de toiles. Il arrive chez vous en parfait état.

Question 23

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous à contact@museau.fr pour connaître l'état de votre commande, on vous répond rapidement.

Question 24

Combien coûte un portrait ?

Accepted Answer

Les prix commencent à 99 € pour une toile canvas 24×30 cm, livraison incluse. Le prix varie selon la taille et le type de cadre choisi. Tous les tarifs sont affichés sur notre page tarifs.

Question 25

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.

Question 26

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 27

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, le prix affiché inclut le portrait, l'impression, le cadre et la livraison en France métropolitaine. Aucun supplément.

Question 28

C'est un bon cadeau ?

Accepted Answer

C'est notre commande la plus fréquente. Anniversaires, Noël, pendaison de crémaillère... un portrait royal fait toujours son effet. Le tableau arrive prêt à offrir.

Question 29

Puis-je faire livrer directement chez la personne ?

Accepted Answer

Oui, il suffit d'indiquer l'adresse du destinataire lors de la commande. Le colis ne contient aucune indication de prix.

Question 30

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Contactez-nous à contact@museau.fr après votre commande et nous ferons notre possible pour un emballage cadeau.

Question 31

Mon animal est décédé, puis-je quand même commander ?

Accepted Answer

Bien sûr. Beaucoup de nos clients commandent un portrait en hommage à leur compagnon disparu. Il suffit d'avoir 3 photos où le visage est bien visible.

Question 32

Puis-je retourner mon tableau ?

Accepted Answer

Chaque portrait est une création personnalisée, imprimée à partir du portrait que vous avez vous-même choisi parmi les 3 proposés. Ce type de produit ne peut pas être revendu, c'est pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours de produits conformes. En revanche, si votre tableau arrive endommagé, nous le remplaçons sans frais.

Question 33

Le tableau est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Envoyez-nous une photo du dommage à contact@museau.fr et nous vous renverrons un nouveau tableau sans frais.

Question 34

Le portrait imprimé correspond-il bien à celui que j'ai choisi ?

Accepted Answer

Oui, le tableau imprimé et livré est toujours le portrait que vous avez sélectionné lors de l'étape de choix, en version haute résolution.

Questions fréquentes

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