Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur museau.fr.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur museau.fr entre TMM Capital (ci-après « Museau ») et ses clients.

Le vendeur est TMM Capital, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 5 000 €, RCS Nanterre 911 039 261, n° de TVA intracommunautaire FR11911039261, dont le siège social est situé 167-189 avenue des Grésillons, 92230 Gennevilliers. Email : contact@museau.fr.

En payant votre commande, vous acceptez ces conditions. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre paiement.

2. Des portraits créés par intelligence artificielle

Les portraits sont créés par une intelligence artificielle générative, à partir de vos photos, dans le style des portraits peints d'autrefois. Ils ne sont pas peints à la main.

Chaque portrait est unique : le costume, le décor et la pose varient, et l'animal peut différer de vos photos sur certains détails. C'est pourquoi vous voyez chaque portrait avant de choisir celui que nous imprimons, et vous pouvez demander une nouvelle série ou être remboursé avant ce choix (article 6).

Le tableau reproduit le portrait que vous avez choisi. Un écran et un tirage ne rendent pas les couleurs de la même façon : de légers écarts de teinte sont normaux.

3. Aperçu gratuit

L'aperçu est gratuit et sans engagement : aucune commande n'est passée et aucune somme n'est due tant que vous n'avez pas payé. Il porte un filigrane.

Nous pouvons ne pas créer d'aperçu, par exemple si vos photos ne montrent pas d'animal ou si le nombre d'aperçus gratuits est atteint. Vous pouvez alors commander sans aperçu et choisir parmi 3 portraits après le paiement.

Sans commande, l'aperçu et vos photos sont supprimés 30 jours après votre demande.

4. Produits et prix

Chaque tableau est un tirage photographique de votre portrait, monté sur un panneau rigide en aluminium. Il est proposé en 2 finitions :

Tableau encadré : Dans un cadre en bois noir, avec un fin espace autour du portrait, comme en galerie. Sans verre, prêt à accrocher.
Tableau aluminium : Sans cadre, bords nets. Rigide et léger, il s'accroche à un clou ou une vis : les attaches sont déjà posées au dos.

Prix toutes taxes comprises (TTC), livraison comprise :

Format	Tableau encadré	Tableau aluminium
24 × 30 cm	129 €	99 €
30 × 40 cm	199 €	149 €
40 × 50 cm	299 €	229 €

Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.

5. Commande et paiement

La commande se passe sur museau.fr, en quatre étapes :

vous envoyez 1 à 3 photos de votre animal et votre email, et vous recevez l'aperçu gratuit ;
vous choisissez la taille et la finition, vous indiquez l'adresse de livraison, puis vous payez ;
nous créons 2 autres portraits (3 si vous n'avez pas eu d'aperçu) et nous vous envoyons par email le lien de votre page de commande ;
sur cette page, vous choisissez le portrait à imprimer et vous confirmez votre choix : la fabrication commence.

Avant de payer, vous pouvez vérifier et corriger la taille, la finition et l'adresse. Le contrat est conclu en français, à la validation du paiement. Après votre choix de portrait, un email récapitule votre commande.

Le paiement se fait sur le site, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés à l'étape du paiement, auprès de notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant total est débité à la validation du paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

Si nous ne pouvons pas réaliser votre commande, nous vous remboursons intégralement.

6. Nouvelle série, annulation et remboursement

Tant que vous n'avez pas confirmé le choix du portrait à imprimer, depuis votre page de commande :

vous pouvez demander une nouvelle série de 3 portraits, sans frais, une fois par commande ;
vous pouvez annuler votre commande : nous vous remboursons la totalité du prix, sur le moyen de paiement utilisé. Nous lançons le remboursement aussitôt ; il apparaît sur votre compte sous quelques jours, selon votre banque.

Cet engagement est gratuit. Il est pris par TMM Capital, dont les coordonnées figurent à l'article 1, et s'ajoute aux garanties légales (article 9), qu'il ne limite pas. Une fois votre choix confirmé, le tableau part en fabrication : la commande ne peut plus être annulée.

Sans choix de portrait 15 mois après le paiement, nous supprimons vos photos et vos portraits (voir notre politique de confidentialité) : vous ne pouvez plus choisir de portrait, mais vous pouvez toujours annuler votre commande en nous écrivant à contact@museau.fr, et nous vous remboursons la totalité du prix.

7. Livraison

Nous livrons à domicile en France métropolitaine, hors Corse. Nous ne livrons ni en outre-mer ni à Monaco. La livraison est comprise dans le prix.

Le délai de livraison court à partir de la confirmation de votre choix de portrait, et non du paiement :

Tableau encadré : 11 à 12 jours ouvrés
Tableau aluminium : 8 à 9 jours ouvrés

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les risques passent au consommateur au moment où il prend physiquement possession du colis. À la réception, vérifiez le colis. Si le tableau arrive abîmé ou si le colis est perdu, écrivez-nous à contact@museau.fr, avec des photos du colis et du tableau s'il est abîmé : nous vous envoyons un nouveau tableau, sans frais.

8. Droit de rétractation

Chaque tableau est fabriqué à partir de vos photos et du portrait que vous avez choisi : c'est un bien confectionné selon vos spécifications et nettement personnalisé. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas (article L221-28, 3° du Code de la consommation).

Vous pouvez toutefois annuler votre commande et être remboursé intégralement tant que vous n'avez pas confirmé votre choix de portrait (article 6). Cette exception ne limite pas les garanties légales.

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites ci-dessous. La conformité du tableau s'apprécie par rapport au portrait que vous avez choisi. En cas de défaut, écrivez-nous à contact@museau.fr avec des photos.

Information sur les garanties légales (article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Vos photos et vos portraits

Vous garantissez avoir le droit d'utiliser les photos que vous nous envoyez : vous en êtes l'auteur, ou vous avez l'accord de leur auteur. Nous pouvons refuser une photo contraire à la loi. Nous utilisons vos photos seulement pour créer vos portraits et exécuter votre commande (voir notre politique de confidentialité).

Vous pouvez utiliser librement le portrait commandé et son fichier en haute définition pour un usage personnel et non commercial : l'accrocher, le partager, l'offrir, le faire imprimer à nouveau. Le fichier en haute définition reste téléchargeable 2 ans après la livraison : pensez à l'enregistrer. L'aperçu filigrané sert à décider de votre commande : vous pouvez le partager avec vos proches, mais pas l'imprimer ni le vendre.

Nous ne publions ni vos photos ni vos portraits (site, réseaux sociaux, publicité) sans votre accord écrit.

11. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact@museau.fr.

Médiation de la consommation

Si votre réclamation écrite auprès de Museau n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.